Servidores e gestores das diversas secretarias de governo participaram na manhã desta sexta-feira (20) de um treinamento promovido pela Ouvidoria do município sobre o funcionamento do sistema E-Ouve. Além de atualizar e alinhar o fluxos do sistema, a atividade também busca atender a Lei de Acesso à Informação (LAI), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Lei do Governo Digital.
Segundo a coordenadora de canais de ouvidoria, Adriane Wobeto, a intenção é que o pessoal conheça e saiba movimentar todos os trâmites e procedimentos internos do sistema E-Ouve. O programa funciona desde julho de 2020 e nesse período houve troca de alguns servidores que atuavam como usuários do sistema.
O sistema E-Ouve contempla as várias formas de interação do contribuinte (chamado no sistema como manifestante) e o poder público municipal. Solicitação de serviços públicos, reclamações, elogios, denúncias e sugestões são algumas das possibilidades de interação.
O protocolo pode ser realizado de maneira presencial, pelo WhatsApp (99153-2516), online (www.toledo.pr.gov.br/ouvidoria) ou pelo aplicativo E-Ouve para android ou IOS.
A coordenadora explica que, quando o cidadão realizar uma denúncia, o ideal é materializar com alguma prova, como fotos, vídeos ou algo que ajude a comprovar a situação denunciada.
Somente no mês de julho, foram abertos 490 novos protocolos. Desde janeiro de 2021 até hoje (20) eram 3.950, uma média de 500 manifestações por mês. “Para o cidadão, o problema que ele apresenta sempre é relevante. Por isso é importante que cada caso seja tratado com a devida atenção em cada secretaria responsável”, mencionou Adriane no treinamento.
A secretaria que lidera a maior demanda de manifestações é a Habitação, Serviços e Obras Públicas. Entre os assuntos mais corriqueiros está a iluminação pública e a fiscalização de obras e posturas. Na segunda posição, a Secretaria de Desenvolvimento Ambiental e Saneamento, em função do mato alto, entulho, maus tratos e poda de árvore.
Das chamadas abertas este ano, 27,3% ainda constam como abertas e 72,7% já foram concluídas. Um relatório de eficiência, emitido com base nas respostas dos manifestantes aponta que 63% consideram as respostas obtidas como positivas. Já para 37% o teor da resposta foi negativo, ou seja, foi respondido, mas não gostou do resultado.
A servidora da Secretaria de Administração, Jeniffer Santana, participou do treinamento e disse que “é um alinhamento importante para que todas as secretarias percebam as vantagens e dificuldades tanto do usuário (manifestante), quanto dos demais colegas de outras secretarias nos casos de transferência do protocolo”.
Junior Palma, que responde pela ouvidoria da Secretaria de Saúde, também considerou o treinamento importante para alinhar alguns fluxos e para sanar dúvidas sobre as possibilidades e limitações do sistema.
Fonte: Secretaria Municipal de Comunicação
